Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
Im Zuge der Umstellung von ISDN auf IP schicken viele Unternehmen ihre alten TK-Anlagen zurecht in die ewigen Jagdgründe. Moderne TK-Systeme sind rein softwarebasiert und bieten nahezu unbegrenzte Möglichkeiten. Videotelefonie, Chat, Smartphones als Nebenstelle, File-Sharing und vieles mehr - alles überhaupt kein Problem.
Gehostet werden können die Programme auf einen eigenen Server, bei einem speziellen Hoster für VoIP Systeme (Managed Hosting) oder aber bei einem Cloud-Anbieter. Darüber hinaus sind moderne TK-Anlagen bzw. VoIP-Systeme inkl. Rufnummern und SIP-Trunk auch als On-Demand Variante erhältlich (Cloud-Telefonanlage).
In puncto Datenschutz bedeutet das: Ist noch jemand anders als man selbst an der Datenverarbeitung beteiligt, muss ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem externen Dienstleister bzw. den verschiedenen externen Dienstleistern geschlossen werden. Das sind der Carrier (Internetanbieter, DSL-Tarif), der VoIP Provider (SIP Trunk und Rufnummern) sowie der Hoster (Cloud-Anbieter, Rechenzentrum etc.).
Nicht nur, wenn die (On Premise) Telefonanlage lokal auf einem eigenen Server gehostet wird, sind entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) zu treffen. Ganz grundlegend ist darauf zu achten, dass der Zugriff auf die TK-Anlage (Software) sowie der Zugang zu Servern nur autorisierten Personen möglich ist.
Zu den vorgeschriebenen Maßnahmen kann auch die Erstellung eines IT-Sicherheitskonzepts zählen. Darin werden konkrete Handlungsempfehlungen für den Umgang mit der VoIP-Software sowie Richtlinien für den worst case (Datenschutzverletzungen, Hackerangriff etc.) definiert. Eine entsprechende Schulung des Personals ist zwar nicht verpflichtend, kann die Risiken jedoch minimieren und Strafen und damit finanziellen Schäden vorbeugen.
§ 93 TKG sieht vor, dass Telekommunikationsanbieter ,,ihre Teilnehmer bei Vertragsabschluss über Art, Umfang, Ort und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten so [...] unterrichten, dass die Teilnehmer in allgemein verständlicher Form Kenntnis von den grundlegenden Verarbeitungstatbeständen der Daten erhalten.”
Neben den grundlegenden technischen und organisatorischen Maßnahmen ist ein IT-Sicherheitskonzept als Teil des ISMS (Information Security Management System) für Telekommunikationsanbieter verpflichtend. Dieses ist nach ISO 27001 zu zertifizieren. Di Zertifizierung kann beispielsweise vom TÜV vorgenommen werden.
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Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Die Abschaltung von ISDN ist fast flächendeckend vollzogen. Einige Telekommunikationsunternehmen (Netzanbieter) gewähren ihren Kunden jedoch noch etwas Zeit. Spätestens Ende 2022 soll dann aber endgültig Schluss sein mit dem klassischen “Festnetz”. Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung auf VoIP / All IP nachhaltig managen und bestmöglich davon profitieren.
Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
VoIP-Telefonie (VoIP = Voice over IP, z.Dt. “Stimme über IP”) bedeutet, dass die Sprachübertragung nicht (mehr) über das klassische Festnetz, sondern über die Internetleitung, also das Internetprotokoll (IP = Internet Protocol) erfolgt. Statt zwei Leitungen nebeneinander - ISDN und DSL - benötigt man nur noch eine Leitung. ISDN wird deshalb nach und nach abgeschaltet. Zukünftig ist demnach alles eins - “All IP” also.
ISDN? Abgeschaltet! Das klassische Festnetz gehört der Vergangenheit an. Stattdessen werden “Festnetzgespräche” heute über das Internet (Voice over IP) abgewickelt. Auch sog. Splitter, die eine Leitung für die gleichzeitige Nutzung von analogem bzw. ISDN-Anschluss und DSL-Breitband-Internet aufteilen, sind Schnee von gestern. Alles was man zu Hause für die Internetnutzung und IP-Telefonie braucht ist ein handelsüblicher Router. Erfahren Sie, wie Sie Ihre FRITZ!Box als Telefonanlage nutzen oder den Funktionsumfang mit einer professionellen VoIP-Software erweitern.
Im Zuge der Umstellung auf All-IP ist das Thema Cloud-Telefonie in aller Munde. Doch was genau versteht man darunter, was braucht man dafür, wo liegen die Unterschiede zu anderen VoIP-Lösungen und welche Alternativen gibt es? Wir klären auf.
Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
Die Tage von ISDN (Integrated Services Digital Network bzw. Integriertes Sprach- und Datennetz) sind gezählt. Statt zwei “Netz” nebeneinander zu betreiben, stellt die Telekom alle Anschlüsse auf die IP-Technologie um. Telefoniert wird so nicht mehr über das “Festnetz”, sondern über das Internet (IP = Internetprotokoll). Die Rufnummer bleiben aber gleich. Erfahren Sie was Sie nach der Umstellung benötigen und welche Vorteile die VoIP-Telefonie bietet.
Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
Wenn man sich erst einmal an die neue Lösung gewöhnt…
