Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Basis für ein gut funktionierendes Home-Office ist ein Internetanschluss mit ausreichend Bandbreite. Doch damit nicht genug: Um Zugriff auf Ordner, Dateien und Unternehmenskontakte zu erhalten, benötigt man außerdem die passende Software.
Neben der G-Suite von Google, die praktisch ein kostenloses Cloud-Pendant zu den bekannten Microsoft-Programmen wie Excel, Word und Co ist, bietet auch die 1975 von Bill Gates gegründete IT-Übermacht mit Office 365 hervorragende Lösungen.
Dokumente können damit direkt in der Cloud und von verschiedenen Personen gleichzeitig bearbeitet, kommentiert oder einfach nur “gelesen” werden. Teil der Office-Suite aus der Cloud ist Microsoft Teams: der Nachfolger von Skype für Business und damit die Plattform für virtuelle Telefonie, Screensharing, Videotelefonie und Chat schlechthin.
Prinzipiell braucht man genau wie bei Skype keine Rufnummer, um einen Sprachanruf zu tätigen. Verfügt das Gegenüber auch über die Software, kann ich mehr oder weniger kostenlos telefonieren. Interne Gespräche mit Kolleginnen und Kollegen sind also kein Problem.
“Problematisch” wird es erst dann, wenn man aus Teams heraus ins “klassische Festnetz” telefonieren bzw. eine herkömmliche von einem Telefonanbieter vergebene Rufnummer anrufen möchte.
Gelöst wird das “Problem” über das Telefonie Add-On für Teams für 8 USD pro User und pro Monat. Diese Erweiterung stattet die Software mit gängigen Telefonanlagen-Funktionen aus. Wer seine bestehende(n) Festnetznummer(n) verwenden will, kann dies über die Direct-Routing Funktion machen. Auf diese Weise können Mitarbeiter/innen also vom Home-Office aus über die Büronummer telefonieren.
Vernetzen Sie Teams mit ihrer bestehenden Telefonanlage oder setzen Sie ausschließlich auf die Cloud-Lösung von Microsoft. Unsere Experten für IP-Telefonie beraten Sie kompetent und unverbindlich zu den verschiedenen Home-Office Integrationslösungen und Alternativen von Microsoft Teams.
Komplett neue Telefonnummern erhält man auf Wunsch entweder bei seinem Carrier - also dem Anbieter des Datentarifs / der Internetleitung - oder aber bei einem separaten SIP-Provider.
Zum einen werden Kosten für die Bereitstellung des SIP-Trunks sowie der einzelnen Rufnummern fällig, zum anderen rechnet der jeweilige Provider die Telefonate über einen entsprechenden Tarif ab. Das kann auch eine Flatrate sein.
Mit seinen Anrufplänen bietet Microsoft selbst einen SIP-Trunk und Telefonnummern an. Die Kosten für eine “internationale Leitung” liegen bei 24 USD pro User und pro Monat.
Der SIP-Trunk is sozusagen der Kanal, der eine lokale Telefonanlage mit der “Außenwelt” verbindet. Die Kosten für den Trunk richten sich nach der notwendigen Anzahl paralleler Gespräche. Genau wie Rufnummern können diese in Blöcken bzw. einzeln hinzugebucht werden.
Teams ist selbstverständlich nicht die einzige Möglichkeit, das Home-Office zur Nebenstelle zu machen. Firmen wie Wirecloud, sipgate, NFON und fonial bieten ebenfalls entsprechende Lösungen und Services mit einem ähnlichen Funktionsumfang. Die Bedienoberfläche als Softphone und Kommunikationstool lässt sich dabei bequem über den Browser oder Apps für mobile Endgeräte managen.
Der Vorteil: Bei den Cloud-Telefonie-Providern sind für gewöhnlich sämtliche Services in einem monatlichen Beitrag pro Nebenstelle integriert. Mehr Transparenz geht also fast nicht. Die Mitnahme bestehender Rufnummern ist ebenfalls problemlos möglich.
Zudem bieten fast alle Programme die Möglichkeit, Teams zusätzlich zu integrieren, um beispielsweise mit der Microsoft Software statt über das in der Cloud-Telefonanlage inkludierte Softphone zu telefonieren. Das macht vor allem dann Sinn, wenn ein Unternehmen bei der Datenverarbeitung und Remote-Arbeit bereits auf Office 365 setzt, sich aber nicht allein von Microsoft abhängig machen möchte.
Es gibt durchaus gute Gründe dafür, bei Software und SIP-Tarif auf verschiedene Anbieter zu setzen. Denn nur weil Kosten transparent sind, sind sie nicht immer konkurrenzlos niedrig. Als Software kann man zwar prinzipiell Teams oder eine Cloud-TK-Anlage nutzen. Allerdings wäre auch der Kauf einer TK-Software wie 3CX eine Möglichkeit. Wo man die Software-Telefonanlage (virtuelle telefonanlage) hostet, bleibt dann jedem Unternehmen selbst überlassen. Das kann eine bekannte Cloud, ein unternehmensinterner Server oder ein externes Rechenzentrum in Deutschland sein. Für die nahtlose Home-Office Integration empfiehlt sich naturgemäß das ausgelagerte Hosting in einer Cloud. In jedem Fall bleibt man mit einer On-Premise-Lösung flexibel und unabhängig und ist ist nicht an die Server der jeweiligen Anbieter gebunden.
Was sind die Gefahren, welche rechtlichen Vorschriften gibt es und wie lassen sich Sicherheitslücken nachhaltig schließen?
Überall wo Unternehmen personenbezogene Daten verarbeiten, muss der Schutz selbiger gemäß DSGVO und BDSG(-neu) gewährleistet sein - also auch im Home-Office. Auch der Informationspflicht müssen die Unternehmen nachkommen. Zu den Basics zählt deshalb, einen Auftragsverarbeitungvertrag mit SIP-Provider, Carrier (Internetanbieter), Cloud-Anbieter (SaaS TK-Anlage) oder Rechenzentrum / Cloud (Hoster) zu schließen.
Zudem müssen die technischen und organisatorischen Maßnahmen (Art. gemäß Art. 32 DSGVO) erfüllt werden. Dazu zählt, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf entsprechende Daten haben. Der Zugriff auf die Telefonanlage bzw. die Software muss deshalb im Home-Office streng kontrolliert werden. Das geht zum Beispiel über ein separates Benutzerkonto auf dem PC, dass mit einem sicheren Passwort vor dem Zugriff von Partnern und anderen Familienmitgliedern oder Mitbewohnern geschützt ist.
Lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten in einem persönlichen Gespräch kennen. Unsere Fachberater sind für Sie vor Ort und kümmern sich selbstverständlich auch um die Installation der TK-Software sowie die Schulung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Home-Office.
Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Die Abschaltung von ISDN ist fast flächendeckend vollzogen. Einige Telekommunikationsunternehmen (Netzanbieter) gewähren ihren Kunden jedoch noch etwas Zeit. Spätestens Ende 2022 soll dann aber endgültig Schluss sein mit dem klassischen “Festnetz”. Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung auf VoIP / All IP nachhaltig managen und bestmöglich davon profitieren.
Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
VoIP-Telefonie (VoIP = Voice over IP, z.Dt. “Stimme über IP”) bedeutet, dass die Sprachübertragung nicht (mehr) über das klassische Festnetz, sondern über die Internetleitung, also das Internetprotokoll (IP = Internet Protocol) erfolgt. Statt zwei Leitungen nebeneinander - ISDN und DSL - benötigt man nur noch eine Leitung. ISDN wird deshalb nach und nach abgeschaltet. Zukünftig ist demnach alles eins - “All IP” also.
ISDN? Abgeschaltet! Das klassische Festnetz gehört der Vergangenheit an. Stattdessen werden “Festnetzgespräche” heute über das Internet (Voice over IP) abgewickelt. Auch sog. Splitter, die eine Leitung für die gleichzeitige Nutzung von analogem bzw. ISDN-Anschluss und DSL-Breitband-Internet aufteilen, sind Schnee von gestern. Alles was man zu Hause für die Internetnutzung und IP-Telefonie braucht ist ein handelsüblicher Router. Erfahren Sie, wie Sie Ihre FRITZ!Box als Telefonanlage nutzen oder den Funktionsumfang mit einer professionellen VoIP-Software erweitern.
Im Zuge der Umstellung auf All-IP ist das Thema Cloud-Telefonie in aller Munde. Doch was genau versteht man darunter, was braucht man dafür, wo liegen die Unterschiede zu anderen VoIP-Lösungen und welche Alternativen gibt es? Wir klären auf.
Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
Die Tage von ISDN (Integrated Services Digital Network bzw. Integriertes Sprach- und Datennetz) sind gezählt. Statt zwei “Netz” nebeneinander zu betreiben, stellt die Telekom alle Anschlüsse auf die IP-Technologie um. Telefoniert wird so nicht mehr über das “Festnetz”, sondern über das Internet (IP = Internetprotokoll). Die Rufnummer bleiben aber gleich. Erfahren Sie was Sie nach der Umstellung benötigen und welche Vorteile die VoIP-Telefonie bietet.
Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
Wir hatten vorher einen simplen Telefonanschluss von Unitymedia, brauchten nun…
