Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
On-Premise Telefonanlagen kauft man für einen bestimmten Betrag pro simultaner Anrufe / Nutzer. Die Lizenzen sind also unbefristet.
Bei Cloud-Lösungen, die wir an dieser Stelle lieber als On-Demand Telefonanlage bezeichnen wollen, werden die Lizenzen pro Monat oder pro Jahr und pro User erworben. Der Vorteil liegt in Skalierbarkeit: Statt auf einen Schlag, können User nach Bedarf hinzugebucht werden. Nicht mehr benötigte Lizenzen laufen einfach aus.
Gerade für junge Unternehmen, kleine Teams und Start-Ups sind Cloud-Telefonanlagen deshalb eine interessante Geschichte.
Ein “Nachteil” von Cloud- bzw. SaaS-Varianten besteht darin, dass die Software im Rechenzentrum des jeweiligen Anbieters gehostet ist. Das kann ultra sicher sein, ist allerdings recht unflexibel.
Bei einer On-Premise Telefonanlage hat man hingegen die Wahl, ob man die Software lokal auf einem eigenen Server, in einem externen Rechenzentrum für VoIP Telefonanlagen (Managed Hosting) oder bei einem Cloud-Anbieter (Microsoft, Amazon, Google etc.) seiner Wahl hosten möchte.
Die Inhouse-Lösung hat den Vorteil, dass interne Gespräche auch bei geringer Bandbreite sicher und vertraulich stattfinden können. Beim Managed Hosting entfällt der Wartungsaufwand. Im Prinzip macht man so aus der On-Premise eine Cloud-Lösung - jedenfalls fast.
Was die Preise betrifft, ist eine pauschale Aussage darüber, welche Art Telefonanlage günstiger ist, nicht möglich. Fakt ist aber: Auf Dauer können Monats- oder Jahreslizenzen pro User teurer sein als der einmalige Kauf einer unbegrenzten Lizenz.
Zeitgleich müssen jedoch die Kosten für den SIP-Trunk bzw. die Rufnummern und Verbindungen betrachtet werden. Der SIP-Trunk ist sozusagen der Kanal, über den verschiedenen Rufnummernblöcke gebündelt werden - der moderne Telefonanbieter also.
Dieser muss nicht unbedingt bei einem DSL-Anbieter (Carrier) wie der Telekom, sondern kann auch einzeln (ohne Internetanschluss) bei einem VoIP-Provider / SIP-Provider gebucht werden.
Die Kosten für den SIP-Trunk / VoIP-Anschluss fallen bei einer On-Premise Telefonanlage zusätzlich zu den Kosten für die Telefonanlage / User (die reine Software) an. Bei Cloud-Lösungen sind die separaten Kosten und Services häufig in einem Gesamtpreis implementiert - man könnte auch sagen “versteckt”.
Geht es rein um die Einfachheit und Skalierbarkeit, haben Cloud-Anbieter die Nase leicht vorn. Legt man hingegen Wert auf maximale Verfügbarkeit, Sicherheit und Flexibilität, könnte es sinnvoll sein, verschiedene SIP-Trunks (VoIP-Anbieter) mit einer On-Premise TK-Anlage und deren Hosting in einem sicheren Rechenzentrum zu kombinieren.
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Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Die Abschaltung von ISDN ist fast flächendeckend vollzogen. Einige Telekommunikationsunternehmen (Netzanbieter) gewähren ihren Kunden jedoch noch etwas Zeit. Spätestens Ende 2022 soll dann aber endgültig Schluss sein mit dem klassischen “Festnetz”. Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung auf VoIP / All IP nachhaltig managen und bestmöglich davon profitieren.
Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
VoIP-Telefonie (VoIP = Voice over IP, z.Dt. “Stimme über IP”) bedeutet, dass die Sprachübertragung nicht (mehr) über das klassische Festnetz, sondern über die Internetleitung, also das Internetprotokoll (IP = Internet Protocol) erfolgt. Statt zwei Leitungen nebeneinander - ISDN und DSL - benötigt man nur noch eine Leitung. ISDN wird deshalb nach und nach abgeschaltet. Zukünftig ist demnach alles eins - “All IP” also.
ISDN? Abgeschaltet! Das klassische Festnetz gehört der Vergangenheit an. Stattdessen werden “Festnetzgespräche” heute über das Internet (Voice over IP) abgewickelt. Auch sog. Splitter, die eine Leitung für die gleichzeitige Nutzung von analogem bzw. ISDN-Anschluss und DSL-Breitband-Internet aufteilen, sind Schnee von gestern. Alles was man zu Hause für die Internetnutzung und IP-Telefonie braucht ist ein handelsüblicher Router. Erfahren Sie, wie Sie Ihre FRITZ!Box als Telefonanlage nutzen oder den Funktionsumfang mit einer professionellen VoIP-Software erweitern.
Im Zuge der Umstellung auf All-IP ist das Thema Cloud-Telefonie in aller Munde. Doch was genau versteht man darunter, was braucht man dafür, wo liegen die Unterschiede zu anderen VoIP-Lösungen und welche Alternativen gibt es? Wir klären auf.
Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
Die Tage von ISDN (Integrated Services Digital Network bzw. Integriertes Sprach- und Datennetz) sind gezählt. Statt zwei “Netz” nebeneinander zu betreiben, stellt die Telekom alle Anschlüsse auf die IP-Technologie um. Telefoniert wird so nicht mehr über das “Festnetz”, sondern über das Internet (IP = Internetprotokoll). Die Rufnummer bleiben aber gleich. Erfahren Sie was Sie nach der Umstellung benötigen und welche Vorteile die VoIP-Telefonie bietet.
Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
Meiner Meinung nach ist es ein sehr gutes Tool und…
