Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
Die Nutzerzahlen von Microsoft Teams nehmen rasant zu. Möglicherweise war und ist auch die Corona-Krise zu Teilen an dieser Entwicklung beteiligt. Schließlich verlagern immer mehr Unternehmen die Arbeit ihrer Belegschaft ins Home-Office. Selbst Schulen nehmen das Thema Homeschooling mittlerweile ernst.
Die eine Lösung für alles scheint Teams von Microsoft zu sein. Die im Office 365 Paket enthaltene Cloud-Software ist ohne jeden Zweifel eine ideale Schnittstelle, über die Kolleginnen und Kollegen (oder Schüler/innen und Lehrkräfte) telefonieren, Dateien austauschen und verwalten sowie chatten und Videokonferenzen abhalten können - an jedem Ort der Welt mittels Apps für fast jedes internetfähige Endgerät oder speziellen IP-Telefonen. Digitale Whiteboards wie das Surface Hub, das auch als internetfähige Wandtafel (also digitales Blackboard) genutzt werden kann, komplettieren das perfekt aufeinander abgestimmte Microsoft Angebot.
Es hat also den Anschein, als würden die Cloud-Telefonanlagen anderer Anbieter ein wenig das Nachsehen haben. Schließlich lassen sich diese nicht so schön mit den Office-Anwendungen und Endgeräten verknüpfen, die zum Standard vieler Büros gehören.
Das Konzept ist so erfolgreich, dass Microsoft den Webdienst Skype for Business Online zum 31. Juli 2021 abstellen will. Auch wenn die anderen Skype-Versionen nicht betroffen sind, ist das Ziel klar: Microsoft Teams soll Skype jedenfalls im geschäftlichen Umfeld ersetzen. Aber hat es auch das Zeug, die IP-Telefonanlage wie wir sie kennen obsolet zu machen?
Wer weiß: Vielleicht werden feste Telefonnummern irgendwann überflüssig. Prinzipiell kann man über Teams ja auch ohne eine “Festnetznummer” oder Handynummer telefonieren. Weil Rufnummern momentan jedoch noch nicht aus dem Alltag wegzudenken sind, müssen Anwender eine der zwei folgenden Optionen nutzen, um neben den reinen Online-Funktionen von Teams auch klassische Telefonfunktionen wie bei einer Telefonanlage zu erhalten:
Microsoft als Telefonanbieter? Geht! Mit den Anrufplänen für unterstützte Länder lassen sich Nutzer und Rufnummern ganz einfach über das Teams-Administratorportal in Microsoft 365 zuweisen. Telefoniert wird über Softphones, spezielle SIP-Tischtelefone für Teams oder die Smartphone-Apps. Die Pläne starten bei 12 $ pro User / Monat. Für eine “internationale Leitung” werden 24 $ pro User und Monat fällig. Zusätzlich wird das Add-On Teams Telefonie benötigt. Der Preis dafür liegt bei 8 $ monatlich pro User. Etwaige Sicherheitsfeatures und Analysetools müssen separat hinzugebucht werden.
Mit dem Microsoft Direct Routing müssen bestehende Telefonie-Infrastrukturen nicht gänzlich umgekrempelt werden, um Microsoft Teams als Software-Telefonanlage nutzen zu können. Mittels SIP-basierten Telefonen (SIP = Session Initiation Protocol) sowie einem geeigneten Router als Session Border Controller (SBC) kann eine vorhandene Telefonanlage samt bestehender Festnetznummern in Microsoft Teams eingebunden werden. Auch hierfür braucht man natürlich das Teams Telefonie Add-On samt optionaler Security- und Analyse-Features.
Verglichen mit den Lizenzen von Cloud-Anbietern wie Placetel (zwischen 2,90 € und 11,90 pro Nebenstelle inkl. IP-Telefon) liegen die Kosten für das Telefonie Add-On bei Teams unwesentlich höher. Der Funktionsumfang und die nahtlose Einbindung anderer Cloud-Angebote von Microsoft kann sich dafür aber sehen lassen und sucht in dieser Form seinesgleichen.
Finanziell interessant würde die Sache, wenn man sich tatsächlich für Microsoft als Telefonanbieter entscheiden würde. Weil man in Zeiten von All IP bei der Telekom allerdings einen Anschluss für alles und damit auch automatisch eine “Festnetznummer” bekommt, wäre ein Microsoft Anrufplan doppelt gemoppelt und ist für die meisten Unternehmen demnach nicht notwendig und entsprechend uninteressant.
Auch die Frage, ob man sich voll und ganz auf einen Cloud-Anbieter verlassen oder die Telefonanlagen-Software nicht lieber auf einem eigenen Server oder bei einem Cloud-Anbieter seiner Wahl hosten möchte, muss jeder für sich selbst beantworten. Firmen wie 3CX bieten hier jedenfalls ansprechende Lösungen.
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Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Die Abschaltung von ISDN ist fast flächendeckend vollzogen. Einige Telekommunikationsunternehmen (Netzanbieter) gewähren ihren Kunden jedoch noch etwas Zeit. Spätestens Ende 2022 soll dann aber endgültig Schluss sein mit dem klassischen “Festnetz”. Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung auf VoIP / All IP nachhaltig managen und bestmöglich davon profitieren.
Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
VoIP-Telefonie (VoIP = Voice over IP, z.Dt. “Stimme über IP”) bedeutet, dass die Sprachübertragung nicht (mehr) über das klassische Festnetz, sondern über die Internetleitung, also das Internetprotokoll (IP = Internet Protocol) erfolgt. Statt zwei Leitungen nebeneinander - ISDN und DSL - benötigt man nur noch eine Leitung. ISDN wird deshalb nach und nach abgeschaltet. Zukünftig ist demnach alles eins - “All IP” also.
ISDN? Abgeschaltet! Das klassische Festnetz gehört der Vergangenheit an. Stattdessen werden “Festnetzgespräche” heute über das Internet (Voice over IP) abgewickelt. Auch sog. Splitter, die eine Leitung für die gleichzeitige Nutzung von analogem bzw. ISDN-Anschluss und DSL-Breitband-Internet aufteilen, sind Schnee von gestern. Alles was man zu Hause für die Internetnutzung und IP-Telefonie braucht ist ein handelsüblicher Router. Erfahren Sie, wie Sie Ihre FRITZ!Box als Telefonanlage nutzen oder den Funktionsumfang mit einer professionellen VoIP-Software erweitern.
Im Zuge der Umstellung auf All-IP ist das Thema Cloud-Telefonie in aller Munde. Doch was genau versteht man darunter, was braucht man dafür, wo liegen die Unterschiede zu anderen VoIP-Lösungen und welche Alternativen gibt es? Wir klären auf.
Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
Die Tage von ISDN (Integrated Services Digital Network bzw. Integriertes Sprach- und Datennetz) sind gezählt. Statt zwei “Netz” nebeneinander zu betreiben, stellt die Telekom alle Anschlüsse auf die IP-Technologie um. Telefoniert wird so nicht mehr über das “Festnetz”, sondern über das Internet (IP = Internetprotokoll). Die Rufnummer bleiben aber gleich. Erfahren Sie was Sie nach der Umstellung benötigen und welche Vorteile die VoIP-Telefonie bietet.
Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
Es ging weniger um eine Neuanlage sondern eher um eine…
