Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Moderne Telefonanlagen werden als Software bereitgestellt und können entweder in der Cloud oder On-Premise (lokal) auf einem Server betrieben werden. Die Funktionen sind in beiden Fällen gleich umfangreich. Telefoniert wird mittels Headset über den Browser oder “klassisch” über ein IP-Tischtelefon. Android und iOS Apps erlauben zudem, dass mobile Endgeräte über die “Büronummer” erreichbar sind. Spezielle Call-Center Funktionen beziehen sich u.a. auf ein stressfreies Warteschleifenmanagement und die Auswertung der Einhaltung von Service Level Agreements. Außerdem spielt die Integrationsfähigkeit weiterer CRM-Systeme eine entscheidende Rolle.
Kunden, Patienten und Klienten oder solche die es noch werden sollen, rufen aus verschiedenen Gründen an. Über die Integration verschiedener Service-Rufnummern und Hotlines gewährleistet die Call-Center-Software, dass Anrufer direkt beim richtigen Ansprechpartner landen. Dazu gehört natürlich auch ein intelligentes Warteschleifen-Management inkl. Überlauf-Administration.
Die reibungslose Korrespondenz zwischen Telefonanlage und CRM ist das A und O bei einer Call-Center Lösung. Sämtliche Telefoniedaten lassen sich auf diese Weise synchronisieren - Anrufe können direkt und mit nur einem Klick auf dem jeweiligen CRM- oder Sales-Tool ausgelöst werden.
Um ihre Leistungen zu optimieren, werten Call-Center Auswertung Service Level Agreements (SLAs), Average Handling Time (AHT), Average Waiting Time (AWT) und andere Daten aus. Die Telefonie-Software muss deshalb in der Lage sein, entsprechende Berichte zu erstellen. Eine Gesprächsaufzeichnung ermöglicht zudem das effiziente Coaching der Call-Center Agents.
“Nachdem wir lange mit einer anderen Lösung gearbeitet haben, möchten wir in unserem Call Center nicht mehr auf die 3CX Software verzichten. Unsere Call-Center Agents waren sofort mit dem Handling vertraut und loben die einfache Handhabung - vor allem in Verbindung mit anderen CRM-Systemen. Aus unternehmerischer Sicht sind die skalierbare Preisgestaltung und Flexibilität beim SIP-Provider und Hosting ein enorm wichtiges Argument für die Lösung von 3CX."
Eine sehr beliebte Call-Center Lösung ist die Software-Telefonanlage 3CX. Neben den oben genannten Funktionen bietet die TK-Software maximale Freiheit und Flexibilität beim Thema Hosting. Die Telefonanlage lässt sich lokal auf einem Server oder aber in einer frei wählbaren Cloud hosten. Selbstverständlich ist auch ein Managed-Hosting in einem externen Rechenzentrum mit höchsten Datenschutz- und IT-Security-Standards möglich. Zeitgleich ist die 3CX Telefonanlage mit sämtlichen SIP-Trunks / -Providern kompatibel. Die Software-Lizenzen können skalierbar als “Abo” bezogen oder aber gekauft werden.
Terminvergabe, Support und Sales als Inbound- oder Kaltakquise, Quality Calls und Marktforschung als Outbound-Services: Das Leistungsspektrum moderner Call-Center ist breit. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die im Telemarketing eingesetzten Telefonanlagen. Eine enorm skalierbare Call-Center Lösung ist die Software von 3CX
Die Corona-Krise hat die Entwicklung noch einmal beschleunigt: Immer mehr Firmen setzen auf die Arbeit im Home-Office. Auch wenn ein Recht auf Home-Office noch diskutiert wird, überwiegen für viele Arbeitnehmer/innen aber auch Arbeitgeber/innen die Vorteile - jedenfalls dann, wenn der “Heimarbeitsplatz” professionell eingerichtet und alle Teammitglieder demnach gut erreichbar und vernetzt sind.
Die Abschaltung von ISDN ist fast flächendeckend vollzogen. Einige Telekommunikationsunternehmen (Netzanbieter) gewähren ihren Kunden jedoch noch etwas Zeit. Spätestens Ende 2022 soll dann aber endgültig Schluss sein mit dem klassischen “Festnetz”. Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung auf VoIP / All IP nachhaltig managen und bestmöglich davon profitieren.
Überall dort, wo Daten in Form von Sprache, Text und / oder Bild übertragen (verarbeitet) werden, sind immer mal wieder personenbezogene Daten dabei. Das bedeutet: Auch im Bereich der IP-Telefonie bzw. All IP / Unified Communications spielt der Datenschutz eine zentrale Rolle.
VoIP-Telefonie (VoIP = Voice over IP, z.Dt. “Stimme über IP”) bedeutet, dass die Sprachübertragung nicht (mehr) über das klassische Festnetz, sondern über die Internetleitung, also das Internetprotokoll (IP = Internet Protocol) erfolgt. Statt zwei Leitungen nebeneinander - ISDN und DSL - benötigt man nur noch eine Leitung. ISDN wird deshalb nach und nach abgeschaltet. Zukünftig ist demnach alles eins - “All IP” also.
ISDN? Abgeschaltet! Das klassische Festnetz gehört der Vergangenheit an. Stattdessen werden “Festnetzgespräche” heute über das Internet (Voice over IP) abgewickelt. Auch sog. Splitter, die eine Leitung für die gleichzeitige Nutzung von analogem bzw. ISDN-Anschluss und DSL-Breitband-Internet aufteilen, sind Schnee von gestern. Alles was man zu Hause für die Internetnutzung und IP-Telefonie braucht ist ein handelsüblicher Router. Erfahren Sie, wie Sie Ihre FRITZ!Box als Telefonanlage nutzen oder den Funktionsumfang mit einer professionellen VoIP-Software erweitern.
Im Zuge der Umstellung auf All-IP ist das Thema Cloud-Telefonie in aller Munde. Doch was genau versteht man darunter, was braucht man dafür, wo liegen die Unterschiede zu anderen VoIP-Lösungen und welche Alternativen gibt es? Wir klären auf.
Moderne Telefonanlagen sind keine monströsen Hardware-Konstrukte mehr. Die Verwaltung von Haupt- und Nebenstellen erfolgt stattdessen rein softwarebasiert - zum Beispiel über den Browser. Möglich macht es die Umstellung von ISDN auf All IP. Statt über eine separate Leitung, werden Anrufe über das Internet (IP = Internetprotokoll) getätigt. Sprachservices und andere Formen der Datenübertragung können so stärker miteinander verschmelzen (Unified Communications). Statt das TK-System lokal auf einem eigenen Server zu hosten, können moderne VoIP-Lösungen auch als Software as a Service (kurz: SaaS), also “on demand”, lizenziert werden. Aber welche Variante eignet sich wann - und was genau braucht man?
Die Tage von ISDN (Integrated Services Digital Network bzw. Integriertes Sprach- und Datennetz) sind gezählt. Statt zwei “Netz” nebeneinander zu betreiben, stellt die Telekom alle Anschlüsse auf die IP-Technologie um. Telefoniert wird so nicht mehr über das “Festnetz”, sondern über das Internet (IP = Internetprotokoll). Die Rufnummer bleiben aber gleich. Erfahren Sie was Sie nach der Umstellung benötigen und welche Vorteile die VoIP-Telefonie bietet.
Die klassische Telefonanlage aus dem ISDN-Zeitalter hat längst ausgedient. Nach und nach werden analoge Anschlüsse auf All-IP umgestellt. Das bedeutet: Entweder nutzt man die alte ISDN-Telefonanlage mittels VoIP-Adapter weiter oder man öffnet sich den unbegrenzten Möglichkeiten der IP-Telefonie vollkommen. Neben softwarebasierten VoIP-Telefonanlagen als On-Premise oder Cloud-Lösung sind auch “Programme” wie Microsoft Teams oder Skype am Ende des Tages nichts anderes als eine moderne Cloud-Telefonanlage auf Softwarebasis. Aber sind solche Angebote eine echte Alternative zu 3CX, Placetel und Co?
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